Bestuursverslag | Doktersdienst Groningen 6 7 2. Organisatieontwikkelingen 2023 Dit zijn: Fris werkgeverschap, Begripvolle patiëntenzorg, Digitale zorg met een gezicht, De juiste zorg op de juiste plek, Samen staan voor huisartsenzorg, Groene zorg, Over de provinciegrenzen heen, Perifeer beschikbaar /centraal bereikbaar, Eén regionale huisartsenorganisatie en Wendbaar voor de toekomst. 2.2.1. Route 27, ontwikkelingen 2023 In 2023 hebben wij gewerkt aan de zes van de tien ambities: Fris werkgeverschap, Begripvolle patiëntenzorg, Digitalisering met een gezicht, Wendbare organisatie, Samen staan voor huisartsenzorg en Groene zorg. In het kader van Fris werkgeverschap zijn grote stappen gezet in het eigentijds inrichten van capaciteitsmanagement. Dit heeft geleid tot een nieuw roosterbeleid, actueel zicht op data en een nieuw basisrooster. Tegelijkertijd is in het kader van deze ambitie een start gemaakt met vier zogenoemde ‘frisse bewegingen’. Het doel van deze positieve bewegingen is om een positief werkklimaat te ondersteunen. Een van de bewegingen is Van samen werken naar samenwerken, een beweging waarbij medewerkers, huisartsen en verpleegkundig specialisten/physician assistants met elkaar kennismaken. Dit heeft in 2023 mooie gesprekken opgeleverd. In het kader van Fris werkgeverschap is het afgelopen jaar ook de huisstijl van Doktersdienst Groningen vernieuwd. Dit heeft gezorgd voor een nieuw elan en een frisse uitstraling, zowel binnen als buiten onze organisatie. In het kader van Begripvolle patiëntenzorg zijn in 2023 stappen gezet door onze website te vernieuwen en daar op begrijpelijke taal te vertellen waar DDG voor staat. Met deze patiëntgerichte communicatie zorgt DDG voor het inperken van het aantal nietspoed telefoontjes. Met de introductie van regieartsen is in het kader van Samen staan voor huisartsenzorg een belangrijke ontwikkeling in gang gezet. In 2024 gaan regie-artsen een bepalende, regisserende rol spelen in het spoedzorgproces. In het kader van Digitalisering met een gezicht is in juli 2023 gestart met de digitale zelftriage van moetiknaardedokter.nl (MINDD). Het doel van deze digitale zelf- triage is om de laag urgente calls te vervangen door digitale zelfzorgadviezen. De introductie van MINDD is goed verlopen en het gebruik hiervan neemt naar verwachting in 2024 verder toe. Met de ambitie Wendbare organisatie is de lean filosofie geïntroduceerd binnen DDG. Het projectteam Route27 heeft kennis- gemaakt met meerdere lean instrumenten en hiermee leren werken. In 2023 heeft een aantal studenten van de Hanzehogeschool onderzoek gedaan naar de afvalstromen binnen DDG en de footprint van DDG. Aan de hand van deze informatie zijn duurzame, ambitieuze doelstellingen voor Groene zorg geformuleerd. DDG gaat hier in 2024 verder mee aan de slag. Op de website www.ddgroute27.nl worden alle ambities verder toegelicht. Daar kun je ook het jaarbericht 2023 van Route 27 lezen. 2.1. DokNoord De directeuren van de drie bv’s die onder de paraplu van DokNoord opereren, hebben structureel overleg over de verdere invulling van samenwerking. Afgesproken is dat vooralsnog geen stappen worden uitgewerkt tot vergaande integratie van (onderdelen van) de organisaties. Hierover is het personeel in twee gezamenlijke sessies in 2023 bijgepraat. De directies van de bv’s zitten ook aan bij de bestuursvergaderingen van DokNoord. Daarnaast vindt er frequent uitwisseling van informatie plaats tussen portefeuillehouders van het bestuur en DDG over specifieke onderwerpen die spelen binnen de ANW huisartsenspoedzorg. 2.2. Route 27 In 2023 zijn wij vol enthousiasme aan de slag gegaan met het Route 27 traject. Route 27 helpt ons bij de uitvoering van onze strategische visie: Zorgen voor verandering 2023-2027. We hebben in 2023 een aantal flinke stappen gezet. In de visie Zorg voor verandering staan tien ambities waaraan we deze jaren werken. Die reuring is precies waar Marieke bij gedijt. “Het is de veelzijdigheid van het werk, dat er steeds andere mensen bij je aan de balie komen. Dat spreekt me enorm aan. Ik zou niet zonder dat menselijke contact kunnen.” Ze noemt een paar voorbeelden van wat ze onlangs meemaakte, tot en met “Samenwerken gaat om verhalen delen” Ze kennen elkaar natuurlijk wel, financieel medewerker Beke Vlek en baliemedewerker Marieke Marinus, maar ze zien elkaar bijna nooit. Logisch, zegt Marieke: “Ik werk ‘s avonds en in het weekend en Beke is hier overdag.” Daar komt nog bij dat Beke ook veel thuis werkt. Beke: “Het contact met de mensen die bij de balie komen, die drukte, dat is niets voor mij.” een spontane bevalling op de parkeerplaats aan toe. Het zijn de verhalen die Beke eigenlijk nooit hoort, zegt ze. “Dat is ergens wel jammer. Ik hoor nooit verhalen van de werkvloer. Ik kom er niet mee in aanraking. Nu ik het zo van Marieke hoor, mis ik dat wel.” Tijdens het gesprek wordt de afstand tussen beiden steeds kleiner. De ervaringen van Marieke komen binnen bij Beke. “Ik denk dat het belangrijk is om verhalen met elkaar te delen. Dat zorgt voor begrip van elkaars werk. En hoewel samenwerken door onze verschillende roosters niet mogelijk is, kunnen we wel van elkaar leren. Uiteindelijk werken we wel samen, bij de Doktersdienst.” Marieke Marinus, baliemedewerker Behalve het directe patiëntencontact heeft Marieke een indirect contact “met boven”, zoals ze het noemt. Het gebouw van de Doktersdienst is opgedeeld in een begane grond, waar Marieke werkt, en een kantoorverdieping op de eerste etage. Daar is onder meer de financiële afdeling gevestigd, daar werkt Beke. Als Marieke iets nodig heeft van boven, stuurt ze een mail. “Als ik werk is daar toch niemand aanwezig. Ik stuur een mail en de volgende dag heb ik dan een reactie zodra ik weer met mijn dienst begin. Dat werkt op zich prima.” Als Marieke Beke spontaan uitnodigt om een keertje een avondje mee te draaien achter de balie, is Beke toch wat aarzelend. Ze bekent eerlijk niet zo uit te zien naar ontmoetingen met zieke en geblesseerde mensen. “Al dat bloed en gedoe is niks voor mij.” Volgens Marieke valt dat allemaal reuze mee. Het is juist heel goed om eens te zien hoe alles werkt: “Dan weet je waarom de dingen gaan zoals ze gaan.” “HET IS JUIST HEEL GOED OM TE ZIEN HOE ALLES WERKT: DAN WEET JE WAAROM DE DINGEN GAAN ZOALS ZE GAAN.” Beke Vlek financieel medewerker
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=