Bestuursverslag | Doktersdienst Groningen 16 17 5.2. Tevredenheidsonderzoek huisartsen Voor de zomer van 2023 is er een tevredenheidsonderzoek afgenomen onder huisartsen. Het tevredenheidsonderzoek leverde geen acuut spannende inzichten op. In dezelfde periode is DokNoord ontstaan en is DDG een bv geworden. Er is daarom besloten om de resultaten in een later stadium te bespreken met het nieuwe bestuur van DokNoord. Dit gesprek heeft intussen plaatsgevonden. De resultaten van het onderzoek worden breed gedeeld, inclusief de acties. De planning is dat de uitwerking van het onderzoek in het eerste kwartaal van 2024 vorm krijgt. Alle punten die uit het onderzoek naar voren kwamen en die meteen om actie vroegen, zijn al in gang gezet. 5.3. Tevredenheidsonderzoek medewerkers In het voorjaar is een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Binnen DDG heet dit het werkbelevingsonderzoek. De respons was 44,81 procent. De medewerkers geven DDG een 7,43. Dit is een mooi resultaat, maar zeker nog voor verbetering vatbaar. Wel is het resultaat hoger dan in 2020 (7). 5.1. Tevredenheidsonderzoek patiënten Vanaf 2023 werkt DDG met een doorlopend onderzoek naar patiënttevredenheid. Dit onderzoek is gevormd rond de pijlers die de kern vormen van een positieve zorgervaring, namelijk communicatie en bejegening, wachttijd voor afspraken, gezamenlijke besluitvorming, zorg op maat, effect van de behandeling, respect voor privacy, de deskundigheid en kennis van onze hulpverleners. Deze indicatoren zijn de richtlijnen bij het meten van tevredenheid. Zo kunnen we verbeteringen realiseren of verder groeien. Het gemiddelde waarderingscijfer over 2023 is een ruime 8. Daar zijn we als organisatie blij mee, ook al blijven we kijken naar mogelijkheden om de patiëntervaring te verbeteren. 5. Onderzoek en ontwikkeling 2023 6.2. Strategische ontwikkeling: Route 27 in 2024 In 2024 gaan we verder met de ambities waar in 2023 ook aan is gewerkt. De nadruk zal dit jaar liggen op Fris werkgeverschap, Digitalisering met een gezicht, Samen staan voor huisartsenzorg en Groene zorg. We voegen hier nog de ambitie Perifeer bereikbaar/centraal beschikbaar aan toe. Dit doen we omdat de ontwikkelingen voor vorming van zorgcoördinatievoorzieningen in een stroomversnelling zijn geraakt. DDG haakt op deze manier aan bij de ingezette landelijke en regionale ontwikkelingen. 6.3. Digitale triage In 2023 is voor het eerst de digitale triage- tool Moet ik naar de dokter (MINDD) ingezet. Deze tool is geplaatst op de hoofdpagina van onze website en is het eerste wat patiënten tijdens onze openingstijden zien. We focussen in onze digitale communicatie meer op de website (en deze tool) dan op ons 0900-nummer. MINDD helpt patiënten om binnen twee minuten in te schatten of ze met spoed een huisarts nodig hebben of niet. Zo hopen we het aantal niet-spoedeisende telefoontjes terug te dringen en daarmee de druk op de spoedposten te verlagen. In 2024 onderzoeken we mogelijkheden om een directe koppeling te maken tussen deze (of een andere) digitale triagetool en ons call-managementsysteem. 6.4. Nieuw telefoonsysteem De visie van DDG en de veroudering van het huidige systeem vragen om een grondige modernisering van het telefoonsysteem. Daarom is DDG medio 2023 gestart met het verkennen van de telefoniemarkt. Daarvoor heeft een projectgroep van medewerkers uit diverse disciplines in kaart gebracht wat de wensen en eisen van de organisatie zijn. Voor de selectie van leveranciers hebben we gebruikgemaakt van de ervaringen van onze collega’s zoals Medrie en Dokterszorg Friesland. We hebben inmiddels de keuze gemaakt voor Vcare. De oplossing van Vcare is toegespitst op de vraag en behoefte in huisartsen(post)land en sluit daardoor zeer goed aan bij DDG. Zo is er bijvoorbeeld een koppeling met Viplive Topicus waardoor je automatisch inlogt bij Vcare. Ook is er een koppeling met MINDD en zijn er tal van andere slimme functionaliteiten die het gebruikersgemak verhogen. Voor de implementatie koersen we op het tweede kwartaal van 2024. 6.1. Zorgcoördinatiecentra en spoedpleinen Het Integraal Zorgakkoord (IZA) heeft een planvisie opgezet over regionale zorgcoördinatiecentra en spoedpleinen. Het regionaal overleg acute zorg (ROAZ) heeft een bestuurlijk akkoord gegeven op deze visie, waarbij het Acute Zorgnetwerk Noord Nederland (AZNN) de uitwerking van de visieplannen ondersteunt. De planvisie wordt uitgewerkt in een aantal werkgroepen. DDG is in een aantal van die werkgroepen vertegenwoordigd. Een onderdeel waar DDG mee te maken krijgt, is het samenwerken met GGZ en thuiszorg. Samen met Lentis (GGZ) zijn er plannen gemaakt om verpleegkundigen van Lentis bij DDG te stationeren en psychiatrische beoordeling te DDG mogelijk te maken. Deze plannen zullen in 2024 worden uitgerold. De volgende stap is de samenwerking met verpleegkundigen van de thuiszorg tijdens avond-, nacht- en weekenduren (ANW). 6. Toekomst
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=