Bestuursverslag | Doktersdienst Groningen 18 19 De governance is hierdoor ingrijpend veranderd in die zin dat DDG niet meer bestaat als zelfstandige stichting, maar nu als één van de werkmaatschappijen functioneert binnen de coöperatie DokNoord. Naast bovengenoemde bestuurlijke aangelegenheden was de overschrijding van het personeelsbudget een thema dat veel aandacht vroeg van de rvc in 2023. De rvc vergaderde in het afgelopen jaar viermaal regulier. Naast de vaste agendapunten zoals financiële rapportages, klachten en toetsing aan branchenormen, personele zaken en organisatieontwikkelingen kreeg het verloop van het proces rondom DokNoord ruimschoots aandacht. In maart was een gepland overleg met de ondernemingsraad (OR) en de cliëntenraad (CR). Hierbij werd geconstateerd dat dit laatste gremium nog niet naar behoren functioneert. De concept-jaarrekening werd ingebracht in de rvc vergadering van 18 maart 2023. De jaarrekening zorgde met de genoemde budgetoverschrijding voor veel vragen, waardoor een extra verdiepende vergadering op een later tijdstip noodzakelijk werd. In deze extra vergadering zijn afspraken gemaakt over de financiële awareness bij het management van DDG en de verbetering van de communicatie met de rvc hieromtrent. De jaarrekening 2022 is in de vergadering van 8 juni 2023 besproken en goedgekeurd. 7.1. Verslag raad van commissarissen 7.1.1. Leden raad van commissarissen Functie Naam Woonplaats Voorzitter De heer. A.J. de Greeff Appelscha Lid De heer R.A. Koops Drachten Lid De heer B.C. Maats Gorredijk Lid Mevrouw B.M.J. Pelzer Nieuwe Pekela Lid Mevrouw M.C.A. Tappel Groningen De raad van commissarissen (rvc) heeft tot taak toezicht te houden op het werk van de bestuurder en op de algemene gang van zaken binnen de werkorganisatie DDG als onderdeel van de regionale huisartsenorganisatie DokNoord. De rvc gaat onder meer na of de doelstellingen van de werkorganisatie worden gehaald, of de wet- en regelgeving wordt nageleefd, welke beleidsstrategie er is gekozen en hoe het staat met de risicobeheersing. De rvc bestaat uit vijf leden. Tussen de leden van de raad bestaat geen portefeuilleverdeling. Wel wordt bij de samenstelling van de raad steeds gelet op voldoende vertegenwoordiging van specifieke deskundigheid, zoals juridische, zorg-organisatorische, financiële, bestuurlijke en huisartsgeneeskundige expertise. 7.1.2. Thema’s 2023 2023 was een overgangsjaar in verband met de start van de nieuwe regionale huisartsenorganisatie DokNoord, waarvan DDG per 1 mei 2023 een onderdeel is geworden. 7. Raad van commissarissen en vaststelling jaarrekening Binnen vijf jaar verleent Doktersdienst Groningen haar diensten via meerdere communicatiekanalen om patiënten doelgericht te helpen. Daarnaast kunnen medewerkers en huisartsen de juiste zorg verlenen met een hybride vorm van werken. Daniël Kruizenga, data-analist Met de komst van de nieuwe website zijn er grote stappen gemaakt. Niet alleen ziet het er fris en aansprekend uit, ook achter de schermen zijn er flinke verbeteringen doorgevoerd. Daniël Kruizenga is als data-analist bij DDG betrokken bij het zo efficiënt mogelijk maken van de digitale patiënten- communicatie. Doelgerichtheid is volgens hem van wezenlijk belang voor het succes van de onderneming. Het afgelopen jaar is dat voluit in gang gezet. Een positieve ontwikkeling is dat door de koppeling van de widget met de website onze beschikbaarheid voor spoedgevallen sterk verbetert. Als de patiënt via de widget het advies krijgt dat direct contact met de huisartsenpost niet nodig is en dit opvolgt, heeft dat een positief effect op onze bereikbaarheid. Daarom laten we zoekmachines verwijzen naar de widget. Met hulp van MINDD voert DDG campagne om onze website en gebruik van de widget te promoten. Een onhandig neveneffect is dat Google die verbeterde vindDaniël: “Vorig jaar hebben we de MINDDwidget in onze website geïntegreerd. Dat is een hele verbetering gebleken. Op een dashboard kunnen wij alle data inzien. Op basis daarvan kunnen we straks veel doelgerichter en efficiënter werken.” De data waarover Daniël spreekt, zijn bijvoorbeeld de aantallen bellers. “Door de week verwerkt de widget tussen de dertig en vijftig digitale adviesaanvragen en in het weekend honderd tot honderdvijftig. Dat is nuttige informatie voor ons, vooral als je kijkt naar één van de belangrijke doelen die we voor ogen hebben: hoe kunnen we niet-spoedgevallen filteren van de echte spoed? Die vraag willen met behulp van digitale kennis oplossen.” baarheid ook opmerkt, zegt Daniël. “Google merkt de toename op en zet ons keurig bovenaan in de zoeklijst, direct met een telefoonnummer erbij. Op die manier komt onze widget niet aan bod. Dat is niet handig voor onze dataverzameling, maar ook niet voor de beller. Die mist namelijk belangrijke informatie. Daar werken we nu aan.” De toepassing van de widget op de site is de eerste belangrijke stap, vindt Daniël. “De digitale voordeur is er nu, in 2024 gaan we de widget koppelen aan de telefooncen- trale en dan maken we echt grote stappen. Nu lijkt de trend positief, maar na koppeling met telefoniesysteem kunnen we straks met meer zekerheid zeggen of de mensen onze diensten goed weten te gebruiken.” “MINDD gaat nu al veel doelgerichter en efficiënter, straks helemaal”
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=