Bestuursverslag | Doktersdienst Groningen 2 3 Voorwoord Het is ons als organisatie in 2023 nog niet gelukt om weer volledig “op formatie te komen”. Wel is het tekort aan triagisten afgenomen, mede doordat we vol inzetten op werven en opleiden van nieuwe medewerkers. Omdat we voor huisartsen en medewerkers op allerlei manieren werken aan het creëren van een frisse werkomgeving waar het prettig werken is en waar vakmanschap centraal staat, zien we dat medewerkers en huisartsen het ook meer naar de zin hebben. Dat komt ook de patiëntenzorg ten goede. Toch worstelen we sinds de coronaperiode nog steeds met een hoog ziekteverzuim onder onze zorgmedewerkers. Een trend die in het gehele zorglandschap zichtbaar is. Met name het tekort aan triagisten, het hoge verzuim en de inspanningen die nodig zijn voor werving, opleiding en scholing maakt dat we gedurende het jaar de begroting hebben moeten bijstellen. Met de verzekeraars zijn daar intensieve en constructieve gesprekken aan voorafgegaan. In voorbereiding op het komende jaar is heel intensief gewerkt aan een nieuw roosterbeleid en aan capaciteitsmanagement, met name gericht op triagisten. Dit moet in de toekomst leiden tot evenwichtiger roosters en werkbelasting. De huisartsen hebben voor het eerst gewerkt met het principe van vrij roosteren. Hoewel in algemene zin de uitkomst van vrij roosteren als een flinke stap voorwaarts is ervaren door de huisartsen, hebben we te kampen gehad met een teleurstellend traject met de implementatie van het roostersysteem en de ondersteuning door de leverancier hierbij. Dat is ook de reden dat we eind 2023, ter voorbereiding op het rooster van 2024, zijn overgestapt op een alternatief systeem. Sinds mei 2023 is Doktersdienst Groningen onderdeel geworden van de nieuw opgezette regionale huisartsenorganisatie DokNoord. Dat heeft ook geleid tot een wijziging in rechtsvorm. Doktersdienst Groningen is nu een bv in plaats van een stichting. DokNoord is de enige aandeelhouder van de bv. Samen met het bestuur van DokNoord en de directies van beide andere bv’s onder DokNoord zullen we de huisartsenzorg nog beter kunnen positioneren in de regio en met name richting ketenpartners. Gelukkig zien we al jaren geen echte toename van de zorgvraag. Het aantal telefonische contacten zien we zelfs enigszins afnemen. Wellicht dat het stimuleren van vooraf raadplegen van digitale triagetool ‘Moet Ik Naar De Dokter’ daaraan bijdraagt. Het aantal visites zagen we in 2023 ook afnemen. Het aantal consulten daarentegen gaf een lichte stijging te zien. Al met al een druk en bewogen jaar met uiteindelijk een bescheiden positief financieel resultaat. Erik Noordhof, Directeur-bestuurder Doktersdienst Groningen Doktersdienst Groningen heeft een intensief jaar achter de rug. Een jaar waarin veel bereikt is en heel hard is gewerkt, ook al moest veel worden overwonnen. Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Organisatieprofiel Doktersdienst Groningen 4 1.1. Kerngegevens 4 1.2. Organisatiestructuur en governance 4 1.3. Medewerkers 5 2. Organisatieontwikkelingen 2023 6 2.1. DokNoord 6 2.2. Route 27 6 2.3. Bezettingsproblematiek 8 2.4. Capaciteitsmanagement 8 2.5. Onderzoek applicatielandschap DDG (Plusmodule) 8 2.6. Nieuwe werkplek 8 2.7. Verhuizing post Leek naar Tolbert 9 2.8. Nieuwe systematiek vrij roosteren huisartsen 9 2.9. Pilotproject VS op de auto 9 2.10. Sociaal scenario; huisartsen werken samen in de nacht 9 2.11. Gedragscode DDG 10 2.13. Communicatie (Plusmodule) 10 2.14. Nieuwe CAO huisartsenzorg 10 3. Kwaliteits- en risocomanagement 12 3.1. Kwaliteitsmanagement 12 3.2. Klachten 13 4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen 14 4.1. Opleiding, scholing en ontwikkeling 14 4.2. Werving 14 4.3. Duurzame inzetbaarheid 14 4.4. Goed werkgeverschap en personeelsbeleid 15 4.5. RI & E/BHV-plan 15 5. Onderzoek en ontwikkeling 2023 16 5.1. Tevredenheidsonderzoek patiënten 16 5.2. Tevredenheidsonderzoek huisartsen 16 5.3. Tevredenheidsonderzoek medewerkers 16 6. Toekomst 17 6.1. Zorgcoördinatiecentra en spoedpleinen 17 6.2. Strategische ontwikkeling: Route 27 in 2024 17 6.3. Digitale triage 17 6.4. Nieuw telefoonsysteem 17 7. Raad van commissarissen en vaststelling jaarrekening 19 7.1. Verslag raad van commissarissen 19 7.2. Vaststelling jaarrekening 20 8. Financiële verantwoording 21 8.1. Resultaat 21 8.2. Aantal verrichtingen 21 8.3. Solvabiliteit, liquiditeit en financieringsbehoefte 21 8.4. Financiële risico’s 21 8.5. Financiële instrumenten 21 8.6. Investeringen 21 9. Lijst met afkortingen 22
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=