Bestuursverslag | Doktersdienst Groningen 8 9 2.4. Capaciteitsmanagement In 2023 is doorgepakt met het eigentijds inrichten van capaciteitsmanagement. Gelijktijdig hebben we gewerkt aan een nieuw roosterbeleid voor het zorgproces. Het roosterbeleid beschrijft alle regels en afspraken rond het plannen van roosters en diensten voor alle zorgfuncties binnen DDG. In het roosterbeleid staan alle relevante, noodzakelijke uitgangspunten beschreven voor bijvoorbeeld gezond roosteren en ook de minimale beschikbaarheid per contractduur. Ook is in 2023 een nieuw datamodel gebouwd waarmee een koppeling gemaakt wordt tussen de zorgvraag (patiënten) en de capaciteitsbehoefte (medewerkers). Met deze informatie is in 2023 een nieuw basisrooster opgesteld. De voorbereidingen voor de introductie van dit nieuwe rooster in het derde kwartaal van 2024 zijn eind 2023 van start gegaan. Tot slot is in het afgelopen jaar de keuze gemaakt een van de teammanagers verantwoordelijk te maken voor het capaciteitsmanagement. Met het beleggen van deze verantwoordelijkheid bij deze teammanager is het nieuwe beleid in de toekomst optimaal gewaarborgd. 2.5. Onderzoek applicatielandschap DDG (Plusmodule) In de plusmodule is een aantal cruciale onderwerpen opgenomen. Om te beginnen betreft het een traject voor herijking van onze digitale werkomgeving. Wij zijn in 2022 gestart met het project hoe we de ICT het beste kunnen uitbesteden, waardoor wij ons kunnen richten op een goede ondersteuning van de stafmedewerkers en het primair proces. Ook zijn wij bezig met een aanpassing van het applicatielandschap. Op dit moment gebruikt DDG verschillende applicaties die aangepast moeten worden of die beter vervangen kunnen worden door een ander pakket. Voor dit onderzoek wordt een consultant ingehuurd. Voor wat betreft de HR-applicatie van Afas Profit is er de behoefte om het proces van indiensttreding te verbeteren met workflows en dergelijke. Ter begeleiding hiervan wordt ook een consultant ingehuurd. 2.6. Nieuwe werkplek ICT is een belangrijk onderdeel van het programma Route 27. DDG heeft eind 2022 een nieuwe leverancier gekozen voor ICT en de daarbij horende werkplek oplossing. Na een uitvoerig selectietraject is de keuze gevallen op Deltics, omdat zij qua oplossing, bedrijfsgrootte, cultuur en 24/7 support het beste aansluiten bij onze organisatie. De implementatie was complex omdat niet alleen de software maar ook alle hardware vervangen moest worden. Met vereende krachten hebben we de nieuwe digitale werkplek eind 2023 succesvol geïmplementeerd. Nu de basis met Workspace365 gelegd is, zal de nieuwe digitale werkplek evolueren. Zo kunnen steeds meer programma’s via Single Sign On (SSO) opgestart worden. Ook zal de communicatie van de organisatie steeds vaker via de Hub van Workspace365 plaatsvinden. Deze Hub biedt een meer verbonden werkervaring waar medewerkers gemakkelijk informatie kunnen vinden, wat de samenwerking bevordert. Dit is essentieel om interactie tussen medewerkers te creëren en te behouden, zeker nu we meer hybride willen gaan werken. 2.3. Bezettingsproblematiek Door een flinke inspanning op het gebied van werving en selectie zijn we erin geslaagd het aantal beschikbare (junior-) triagisten te verhogen. Toch was er over heel 2023 nog sprake van een tekort aan (junior-)triagisten. In combinatie met een aanhoudend hoog ziekteverzuim heeft dit geleid tot de inzet van externe triage- capaciteit door De Eerstelijn. Deze noodzakelijke, maar kostbare inzet van externe triagecapaciteit was in 2023 lager dan in 2022, maar nog steeds substantieel. Tegelijkertijd vraagt de continue instroom van nieuwe medewerkers structureel opleidings- en inwerkcapaciteit van de collega’s die daardoor minder inzetbaar zijn in hun rol als triagist. Al met al zijn we er ondanks alle inzet niet in geslaagd om in 2023 volledig op formatie te zitten en de inzet van externe triage tot nul te reduceren. Dit heeft ons aangezet om een nieuw capaciteitsmodel op te tuigen en een nieuw roosterbeleid te formuleren. Deze complexe materie wordt begin 2024 afgerond en zal in het derde kwartaal van 2024 van toepassing zijn. 2.8. Nieuwe systematiek vrij roosteren huisartsen Voor het roosterjaar 2022-2023 heeft DDG gebruikgemaakt van het roosterprogramma van Intershift. Helaas werkte dit systeem niet naar behoren. Er is daarom besloten om voor het roosterjaar 2023-2024 over te stappen naar het roostersysteem van WaarneemApp. De introductie en implementatie van dit systeem is succesvol verlopen. Alle aangesloten huisartsen zijn voor 1 januari 2024 overgezet op WaarneemApp, zodat uiterlijk in februari 2024 het vrij roosteren via de WaarneemApp is gestart. 2.9. Pilotproject VS op de auto In 2022 en 2023 hebben wij anderhalf jaar geëxperimenteerd met de inzet van een verpleegkundig specialist en physician assistants (VS/PA) op de visiteauto van DDG. De VS/PA reed in deze periode visites naar de zogenaamde U1 en U2; de hoog urgente consulten. De pilot is ontstaan vanuit de behoefte te onderzoeken in hoeverre onnodig vervoer door Ambulancezorg én opnames op de Spoedeisende Eerste Hulp (SEH) kon worden verminderd. En of de inzet van de VS/PA zou kunnen leiden tot een toename van uitgestelde zorg aan patiënten door de eigen huisarts. Wanneer zou blijken dat dit een positief effect zou hebben was onze veronderstelling dat met deze werkwijze de zorgkosten zouden afnemen, de patiënt kwalitatief betere zorg zou ontvangen en de zorgprofessionals minder werkdruk zouden gaan ervaren. Om de pilot positief te kunnen vervolgen lag de focus in 2023 op de samenwerking binnen de keten van spoedzorg. DDG heeft actief ingezet om, samen met deze ketenpartners, de inhoudelijke voordelen van deze pilot door te zetten richting ook een positieve financiële impact. Eind 2023 bleek dat we onvoldoende in staat zijn geweest om een betere financiële onderbouwing te laten zien aan de zorgverzekeraars. Ook de inhoudelijke onderbouwing roept nog de nodige vragen op. Desondanks is besloten de pilot te verlengen, aangezien meerdere betrokken partijen vooralsnog potentieel zien voor de toekomst om met de VS/PA op de visiteauto de juiste zorg op de juiste plek te bieden. In 2024 beogen we met een goed onderbouwd eindadvies te komen waaruit de meerwaarde van structurele inzet van de VS/PA op de visiteauto blijkt in zowel financieel als zorginhoudelijk opzicht. 2.10. Sociaal scenario; huisartsen werken samen in de nacht Na instemming door de raad van afgevaardigden (rva) van DDG is de nieuwe werkwijze voor huisartsen in de nacht ingevoerd per 1 april 2023. De wijziging betrof de standplaatsen Groningen, Zuidhorn en Hoogezand. Deze nacht visite locaties zijn samengevoegd in de post Groningen. Hierdoor zijn er nu in de nacht vier huisartsen beschikbaar op de post Groningen. Ook is besloten dat de beschikbare huisartsen samen de taakverdeling bepalen. Er is dus geen onderscheid meer in visitedienst of consultdienst. Met de nieuwe digitale werkplek is DDG weer actueel en voorbereid op de toekomst. We hopen dat deze moderne middelen een bijdrage leveren aan het werkplezier. 2.7. Verhuizing post Leek naar Tolbert In juni 2023 is de post in Leek verhuisd naar Tolbert. Het gebouw van post Leek voldeed niet meer aan de wensen en bovendien liep het huurcontract af. Er is onderzocht op welke locatie we de post konden voortzetten. Er is gekozen voor locatie Tolbert. Hier is DDG onderdeel van een bestaande huisartsenpraktijk. DDG heeft met deze samenwerkingsconstructie al enige ervaring in Delfzijl. In Tolbert gaat het om een nieuw pand, waarin voldoende ruimte is voor het uitvoeren van huisartsenspoedzorg. Een projectteam heeft de overgang van Leek naar Tolbert uitgevoerd. De overgang is goed verlopen en de nieuwe locatie bevalt goed. Voor de patiënten, het werkgebied, betekent de nieuwe locatie wat afstand betreft een kleine verschuiving van ongeveer 1,5 kilometer.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=